2022年,标志客车体验升级的苏州金龙新一代产品矩阵,明星效应突出:第六代大数据公交蔚蓝系列、高端旅游客车海格旅行家和定制商旅客车海格睿星,已形成品质口碑良性循环;降本不降质的成本管理,创新研发的新产品,也在2022年形成新动能:行业首款前中双开门6米级低入口车型清澜公交、全新升级的海悦KLQ6111纯电动公路车、KLQ6127纯电动/氢能大巴等车型,在细分领域备受好评。
清澜公交
影响更加深远的,是底层技术创新。2022年12月卡塔尔世界杯,6000多辆海格客车累计服务约600万人次、收获“零投诉”,刷新了中国客车服务世界顶级赛事纪录。11月,埃及本土化KD生产的批量纯电动公交,成功保障第27届联合国气候变化大会(COP27)。5月,250台苏州金龙海格12米清洁能源公交,正式交付巴基斯坦。
卡塔尔世界杯冠军巡游
累计出口客车超5万辆,畅销全球130多个国家和地区,苏州金龙海格客车在海外市场持续发展,同时引领行业创新前行。2022北京冬奥会前后70多天时间里,苏州金龙冬奥会服务保障工作组坚守闭环管理岗位,敬业精神和专业水准,得到了北京冬奥组委交通部高度赞誉。期间,苏州金龙海格客车累计运行75万公里、完成接送任务1.3万次、接送乘客32.5万人次,全程“零故障、零延误、零投诉”。
苏州金龙客户服务部部长徐毛五表示,以冬奥服务标准为标杆,苏州金龙客户服务部持续完善服务网络布局,不断提升综合服务水平。“2022年,我们服务网点进一步下沉到县区甚至镇乡,服务也更加主动。夏季检查、帮助客户及时复工复产,得到新郑、佛山、重庆等地客户由衷认可。”
据了解,苏州金龙拥有国内服务站850多家、配件经销商120家和9个大型配件库,可实现中心城市3小时快速抢修。2022年苏州金龙开展新能源入夏安全检查、春运服务活动等专项服务5次,服务保障车辆3万余辆。目前,苏州金龙2023年春运车辆安全检查活动也已开启,苏州金龙驻全国各地100多位服务人员、800多家服务站,正在按照春运服务活动方案为客户提供多层次、差异化、个性化的贴心服务。
卡塔尔世界杯服务保障的高水准,苏州金龙海格客车给来自全球观众留下深刻印象。事实上,秉承“Higer Service, Higher Service”理念,苏州金龙海格客车海外售后服务在服务品质、技术水平方面,始终追求精益求精。
苏州金龙海外客户服务部部长刘欣介绍:海外服务首要任务是建立起统一服务标准、流程和维修作业的标准,然后是依靠专业售后服务团队派驻海外及招聘属地化员工,积极了解当地的服务需求,推进海外服务落地效率提升。“客户至上、用心服务”,定制化、差异化、专业化服务,彰显了海格温度、速度与担当。
日益竞争激烈的市场生存战,没有创新便意味着倒退。
坚定不移地投入创新,以换取长期价值,这是苏州金龙20多年持续进化的鲜明特征。